OW - Technical Service Manager F/H
Célia VILLEDIEU
Alternance
Au sein d'Orange Wholesale International SQM (Service Quality Management) est un département au sein des Opérations composé de Services Managers et Technical Service Managers en charge de la satisfaction et de la qualité des services apportées aux clients stratégiques dE l'entité. Ce département s’assure du respect de la qualité contractuelle attendue et perçue par nos clients, en s’appuyant sur l’analyse d’indicateurs qualité, de sondages, des revues qualité clients et des analyses de trafic ou capacitaires sur les offres des 3 Lignes de Solutions : Voix, Data, Roaming.
Mission
Vous assisterez le Voice Technical Service Manager dans la conception et administration de rapports de performance et trafic Voix internationale pour des besoins d’analyse spécifiques de nos majeurs clients (filiales Orange et opérateurs internationaux).
Vous contribuerez ainsi à l’optimisation du trafic Voix et donc à la satisfaction de nos clients.
Vos activités seront les suivantes :
- Editer un cahier des charges pour modéliser les analyses spécifiques du trafic
- Recueillir toutes les données du monitoring réseau
- Organiser les données pour rendre leur exploitation optimale sous environnement Power BI
- Mettre à jour les bases de données pour diffusion
- Sécuriser durablement ces tables
- Analyser et vulgariser les résultats en collaboration avec le Voice Technical Service Manager pour restituer les résultats aux Services Managers et clients concernés
Profil recherché
· Vous préparez un Master 1 ou 2 en Réseaux et Télécommunications
· Vous avez des bonnes connaissances en VoIP
Type de contrat
- Contrat d'apprentissage
Secteur d'activité
- Réseau et télécommunication
Durée du contrat
- 31/08/2028
Ville
- Chatillon
Date de début
- 01/09/2026
Niveau d'études ou diplôme préparé
- Master 2