2026-50922 Alternance – UX Design F/H
kadiatou KOMAH
Alternance
Qui sommes-nous ?
Le Centre de Tests Clients Entreprises propose des études qualitatives sur les marchés Professionnels et Entreprises de sociétés en France et à l’international.
Le Centre de Tests Clients Entreprises (CTC) est au coeur de l’expérience client. Notre ADN est d’observer et comprendre en profondeur les attitudes et comportements, ainsi que les freins et les motivations de nos clients, et de déterminer leurs attentes.
Sa vocation est de tester auprès des clients Entreprises (du marché Pro au Grands Comptes) les offres et parcours qui leur sont destinés, de bout-en-bout (information, achat, installation, usage, facturation, service après-vente...), ainsi que les interfaces clients.
Situé en région parisienne, au siège du Groupe Orange, le Centre de Tests Clients est composé d’une équipe pluridisciplinaire d’une vingtaine de personnes : responsables d’études marketing, ergonomes UX/UI, responsables technique et vidéo, et chargés de recrutement clients.
Le Centre de Tests Clients Entreprises (CTC) est au coeur de l’expérience client. Notre ADN est d’observer et comprendre en profondeur les attitudes et comportements, ainsi que les freins et les motivations de nos clients, et de déterminer leurs attentes.
Sa vocation est de tester auprès des clients Entreprises (du marché Pro au Grands Comptes) les offres et parcours qui leur sont destinés, de bout-en-bout (information, achat, installation, usage, facturation, service après-vente...), ainsi que les interfaces clients.
Situé en région parisienne, au siège du Groupe Orange, le Centre de Tests Clients est composé d’une équipe pluridisciplinaire d’une vingtaine de personnes : responsables d’études marketing, ergonomes UX/UI, responsables technique et vidéo, et chargés de recrutement clients.
Quel sera le contenu de la mission ?
Sous la responsabilité de Valérie Sansone, Responsable du pôle UX Design, vous intégrez l’équipe en tant que Super Héros de l’expérience clients, d’entreprises Françaises et internationales ! Vous êtes UX Designer pour analyser la Voix des clients et des salariés Orange.
Les missions sont :
1) Réalisation d’études qualitatives client
· Vous gérez votre étude de bout en bout de manière autonome, de la prise de brief initiale à la restitution de vos travaux. (Compréhension, Menus, Design, Fonctionnalités, Lisibilité, etc.)
· Vous définissez les enjeux et objectifs de l’étude avec les équipes projets des différentes Directions Orange (direction digitale, directions métiers, canaux de distribution…). Ils sont nos commanditaires d’étude.
· Vous définissez avec l’équipe projet et vos collègues si besoin, les méthodologies les plus adaptées en fonction du sujet à étudier (tests d’interface, recherche utilisateur, focus group, enquête par téléphone, étude en ligne (café numérique), atelier de co-créativité….).
· Vous définissez auprès de quelle cible client vous allez effectuer l’étude en tenant compte des études déjà réalisées, les éléments marketing, données quantitatives etc.
· Vous établissez le cahier des charges de votre étude
· Vous travaillez main dans la main avec l’équipe projet « commanditaires », notre pôle technique et vidéos et nos expert(e)s du recrutement client, partie prenante de votre travail.
· Vous recueillez la Voix des clients, en analysez les résultats et restituez vos travaux.
· Vous co-construisez avec l’équipe projet les préconisations opérationnelles.
· Vous restituez en plénière auprès de l’équipe projet et des autres directions métiers et digitales, les moments clés de l’étude qui suscite de riches échanges/interactions et souvent des décisions prises en séance
2) Participation à des groupes de travail transverse pour faire évoluer nos méthodologies et développer nos compétences :
· Vous êtes un acteur dans l’intégration des outils IA dans nos méthodologies,
· Vous avez une appétence pour les domaines à forts enjeux (IA, Cybersécurtié, RSE…),
· Vous participez à des communautés au sein d’Orange France et de l’international,
· Vous partagez à l’ensemble de l’équipe vos recherches documentaires et vos expériences.
Les missions sont :
1) Réalisation d’études qualitatives client
· Vous gérez votre étude de bout en bout de manière autonome, de la prise de brief initiale à la restitution de vos travaux. (Compréhension, Menus, Design, Fonctionnalités, Lisibilité, etc.)
· Vous définissez les enjeux et objectifs de l’étude avec les équipes projets des différentes Directions Orange (direction digitale, directions métiers, canaux de distribution…). Ils sont nos commanditaires d’étude.
· Vous définissez avec l’équipe projet et vos collègues si besoin, les méthodologies les plus adaptées en fonction du sujet à étudier (tests d’interface, recherche utilisateur, focus group, enquête par téléphone, étude en ligne (café numérique), atelier de co-créativité….).
· Vous définissez auprès de quelle cible client vous allez effectuer l’étude en tenant compte des études déjà réalisées, les éléments marketing, données quantitatives etc.
· Vous établissez le cahier des charges de votre étude
· Vous travaillez main dans la main avec l’équipe projet « commanditaires », notre pôle technique et vidéos et nos expert(e)s du recrutement client, partie prenante de votre travail.
· Vous recueillez la Voix des clients, en analysez les résultats et restituez vos travaux.
· Vous co-construisez avec l’équipe projet les préconisations opérationnelles.
· Vous restituez en plénière auprès de l’équipe projet et des autres directions métiers et digitales, les moments clés de l’étude qui suscite de riches échanges/interactions et souvent des décisions prises en séance
2) Participation à des groupes de travail transverse pour faire évoluer nos méthodologies et développer nos compétences :
· Vous êtes un acteur dans l’intégration des outils IA dans nos méthodologies,
· Vous avez une appétence pour les domaines à forts enjeux (IA, Cybersécurtié, RSE…),
· Vous participez à des communautés au sein d’Orange France et de l’international,
· Vous partagez à l’ensemble de l’équipe vos recherches documentaires et vos expériences.
Pourquoi cette mission est intéressante ?
Vous intégrez une entreprise à la pointe de l’innovation, et un département qui vous donne l’occasion de découvrir une équipe pluridisciplinaire (Ergonomes, Responsables d’études marketing, Chargé de recrutements clients testeurs, Techniciens vidéo).
Vous avez une vue d’ensemble sur les différentes activités du Centre de Test Clients ce qui vous permet d’enrichir votre rapport de fin d’étude.
Nous avons pour ambition de remettre régulièrement en question nos méthodes de travail et d’interaction avec les clients. L’IA est actuellement un nouvel outil pour nos études.
Dans votre immersion au coeur de l’Expérience Client, vous aurez également la possibilité de nous apporter votre proposition de valeur et développer votre projet personnel en toute agilité.
Vous travaillez, dans un écosystème riche, sur des études de projets et d’offres innovantes, véritables leviers de croissance pour le Groupe.
Notre plus grande qualité : nous sommes une belle équipe, solidaire, qui adore son métier et à la chance de contribuer activement aux évolutions pour améliorer l’expérience client et salarié. chef de projet, responsables d’études marketing, ergonomes UX/UI, responsables technique et vidéo, et chargés de recrutement clients.
Nous sommes un véritable carrefour de l’ensemble des activités Pros, Entreprises et Grands Comptes.
Vous travaillez au siège social d’Orange et aurez la chance de bénéficier d’une infrastructure équipée d’outils de travail à la pointe de la technologie.
Vous avez une vue d’ensemble sur les différentes activités du Centre de Test Clients ce qui vous permet d’enrichir votre rapport de fin d’étude.
Nous avons pour ambition de remettre régulièrement en question nos méthodes de travail et d’interaction avec les clients. L’IA est actuellement un nouvel outil pour nos études.
Dans votre immersion au coeur de l’Expérience Client, vous aurez également la possibilité de nous apporter votre proposition de valeur et développer votre projet personnel en toute agilité.
Vous travaillez, dans un écosystème riche, sur des études de projets et d’offres innovantes, véritables leviers de croissance pour le Groupe.
Notre plus grande qualité : nous sommes une belle équipe, solidaire, qui adore son métier et à la chance de contribuer activement aux évolutions pour améliorer l’expérience client et salarié. chef de projet, responsables d’études marketing, ergonomes UX/UI, responsables technique et vidéo, et chargés de recrutement clients.
Nous sommes un véritable carrefour de l’ensemble des activités Pros, Entreprises et Grands Comptes.
Vous travaillez au siège social d’Orange et aurez la chance de bénéficier d’une infrastructure équipée d’outils de travail à la pointe de la technologie.
Qui cherchons-nous ?
· Vous souhaitez vous investir dans des projets stratégiques du Groupe Orange à très forte valeur ajoutée,
· Vous avez une appétence pour les métiers autour de l’expérience client, de la transformation digitale des entreprises en France et à l’international,
· Excellente capacité d'analyse, de synthèse et rédactionnelle.
· Grande écoute, esprit d'ouverture et excellente qualité relationnelle.
· Intérêt pour les études et l'amélioration de l'expérience client.
· Vous êtes à l’aise à l’oral pour échanger avec notre ecosystème et restituter vos résultats
· Sens de l'organisation, du résultat et capacité à travailler en équipe et en mode projet.
· Maîtrise de l'anglais à l’écrit et à l’oral. Minimum TOEIC 900
· Vous avez une appétence pour les métiers autour de l’expérience client, de la transformation digitale des entreprises en France et à l’international,
· Excellente capacité d'analyse, de synthèse et rédactionnelle.
· Grande écoute, esprit d'ouverture et excellente qualité relationnelle.
· Intérêt pour les études et l'amélioration de l'expérience client.
· Vous êtes à l’aise à l’oral pour échanger avec notre ecosystème et restituter vos résultats
· Sens de l'organisation, du résultat et capacité à travailler en équipe et en mode projet.
· Maîtrise de l'anglais à l’écrit et à l’oral. Minimum TOEIC 900
Quelle est la date de démarrage et la durée de la mission ?
La mission débute dès le 01/09/2026 pour 24 mois.
Les infos et les contacts Orange, c’est utile !
Lieu(x) possible(s) pour cette mission :
111 Quai du Président Roosevelt, 92130 ISSY-LES-MOULINEAUX
Orange a besoin de vous pour conquérir de nouveaux territoires
Chez Orange, nous sommes toujours à la conquête de territoires : le big data, l’IoT, la virtualisation des réseaux, le Cloud, le développement, la 5G, aujourd’hui la quête se poursuit avec ceux qui rentrent dans notre quotidien : la cybersécurité, l’IA, et bien d’autres encore.
Si ces nouvelles technos vous passionnent et si vous voulez découvrir des projets que vous ne soupçonnez pas forcément chez Orange : rejoignez nos équipes partout en France qui vous prouveront le contraire.
Vous saurez être à l’écoute d’autrui et avez envie d’apprendre. Vous êtes force de propositions et aimez travailler en équipe. Vous avez évidemment le sens du service. Des qualités essentielles, qui se conjuguent bien entendu au féminin, pour faciliter la vie numérique des clients : celle d’aujourd’hui et celle qu’Orange invente pour demain.
Nos atouts ?
Des projets passionnants menés par des équipes multiculturelles, pluridisciplinaires et engagées. Un environnement de travail favorisant la co-construction, la flexibilité et l’autonomie de chacun, sans oublier le fun !
Bon à savoir
Vos compétences techniques ne sont pas les seuls critères pour travailler chez Orange. Les soft skills ça vous parle ? Vos talents de communication, votre capacité à écouter et agir en conséquence, votre esprit entrepreneurial, votre sens du collectif et le respect de la confidentialité des données que vous manipulez sont indispensables.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur orange.jobs
Type de contrat
- Contrat d'apprentissage
Durée du contrat
- 24
Date de début
- 01/09/2026
Niveau d'études ou diplôme préparé
- Master 1
Lien offre d'emploi
- https://orange.jobs/fr/fr/job/CTS-2026-50922?idOrigine=19406