Alternant technicien service clients Orange Wholesale F/H
Célia VILLEDIEU
Alternance
La Division Orange Wholesale (OW) est la division du Groupe Orange qui regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des fournisseurs de contenus, sur le marché domestique français et à l'international.
Le Wholesale (marché de gros) est le 3ème pilier stratégique d’Orange après Orange France et OB.
Au sein de la Division OW, International Carriers (IC) fournit la connectivité à l’international aux opérateurs et aux acteurs internet du monde entier. Avec des équipes réparties dans 18 pays (représentant 35 nationalités), International Carriers
propose un large éventail de solutions de connectivité.
propose un large éventail de solutions de connectivité.
Au sein d’Orange International Carriers, le Centre Support Client (CSCIW) assure le SAV technique des clients internationaux (Opérateurs et acteurs de l’internet GAFA) en 24/7 sur Paris et Gurgaon en Inde.
Mission
Votre mission sera d’œuvrer à la standardisation de nos critères d’entrée, outils et processus utilisés pour le traitement de nos incidents au centre de support Orange Wholesale dans le but d’automatiser le traitement de ces incidents
- Vous devrez donc monter en compétence sur le traitement des incidents des produits mobiles
- Définir une liste claire de critères d’entrée par produit
- Définir les formulaires d’accueil par produit sur le portail Web de dépôt d'incident technique utilisé par le Client
- Identifier un use case d’analyse / produit intéressant à automatiser parmi les nombreux cas traités au Centre de Support Client
- Rédiger la documentation décrivant le traitement à automatiser pour les développeurs
- Piloter le déploiement de l’automatisation
- Vous devrez donc monter en compétence sur le traitement des incidents des produits mobiles
- Définir une liste claire de critères d’entrée par produit
- Définir les formulaires d’accueil par produit sur le portail Web de dépôt d'incident technique utilisé par le Client
- Identifier un use case d’analyse / produit intéressant à automatiser parmi les nombreux cas traités au Centre de Support Client
- Rédiger la documentation décrivant le traitement à automatiser pour les développeurs
- Piloter le déploiement de l’automatisation
En amont, vous devrez être en capacité de comprendre le déroulement du traitement d'un incident en vous appuyant sur le processus de gestion des incidents
- Vous accueillez et qualifiez la demande du client en cohérence avec le contrat
- Vous évaluez et analysez son importance
- Vous prenez en charge le pilotage de son rétablissement
- Vous définissez la priorité de traitement
- Vous activez les services techniques concernés
- Vous assurez la communication vers le client tout au long de l’incident
- Vous coordonnez les actions à réaliser
- Vous vous assurez du bon rétablissement du service
- Vous accueillez et qualifiez la demande du client en cohérence avec le contrat
- Vous évaluez et analysez son importance
- Vous prenez en charge le pilotage de son rétablissement
- Vous définissez la priorité de traitement
- Vous activez les services techniques concernés
- Vous assurez la communication vers le client tout au long de l’incident
- Vous coordonnez les actions à réaliser
- Vous vous assurez du bon rétablissement du service
Compétences
- De formation bac à bac + 2 en informatique ou réseau télécom
- Vous possédez des connaissances techniques dans le fonctionnement des réseaux IP et télécoms
- Vous possédez des connaissances techniques dans le fonctionnement des réseaux IP et télécoms
Profil
- La satisfaction client et de la qualité du service rendu font partie de votre ADN
- En véritable Sherlock, vous aimez analyser et synthétiser
- Travailler en équipe, c'est naturel !
- Dynamique, vous êtes à l'aise dans la communication
- Adaptable et curieux.se, vous aimez apprendre
- You master written english and you love that !
- En véritable Sherlock, vous aimez analyser et synthétiser
- Travailler en équipe, c'est naturel !
- Dynamique, vous êtes à l'aise dans la communication
- Adaptable et curieux.se, vous aimez apprendre
- You master written english and you love that !
Type de contrat
- Contrat d'apprentissage
Secteur d'activité
- Informatique / réseau télécom
Durée du contrat
- 31/08/2028
Ville
- Chatillon
Date de début
- 01/09/2026
Niveau d'études ou diplôme préparé
- BTS